Politica di Cancellazione degli Ordini

Desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto chiara e trasparente. La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni e le procedure per richiedere l’annullamento degli ordini effettuati sul sito raelarinae.com.

Questa politica riguarda esclusivamente la possibilità di cancellare un ordine prima della spedizione. I diritti dei consumatori previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso per gli acquisti a distanza, rimangono invariati.

1. Introduzione

Dopo aver effettuato un ordine, il cliente può richiedere la cancellazione contattandoci il prima possibile.

Faremo il possibile per elaborare la richiesta prima che l’ordine venga preparato per la spedizione. Una volta avviato il processo di spedizione, la cancellazione diretta potrebbe non essere disponibile.

Nel caso in cui un ordine non possa essere cancellato prima della spedizione, il cliente potrà fare riferimento alla nostra Politica di Reso e Rimborso per conoscere le procedure applicabili dopo la ricezione del prodotto.

2. Condizioni per la cancellazione dell'ordine

La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso al momento della ricezione della richiesta.

Ogni richiesta viene valutata sulla base delle informazioni dell’ordine e delle attività già avviate relative alla preparazione o alla spedizione.

3. Ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è ancora stato spedito e non è entrato nella fase di consegna, il cliente può richiedere la cancellazione.

Dopo l’approvazione della richiesta:

l’ordine verrà annullato;
l’importo pagato verrà rimborsato completamente;
il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Per aumentare la possibilità di elaborazione della richiesta, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo la conferma dell’ordine.

4. Ordini già spediti

Dopo che l’ordine è stato spedito, la cancellazione diretta potrebbe non essere disponibile, poiché il processo di consegna potrebbe essere già stato avviato.

In questo caso, consigliamo al cliente di attendere la ricezione del prodotto e, se necessario, richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.

Valuteremo ogni richiesta sulla base della situazione specifica dell’ordine e delle condizioni applicabili.

5. Procedura per richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattarci tramite email:

Email: info@raelarinae.com

In alternativa, è possibile contattarci telefonicamente:

Telefono: +1 (469) 615-7824

Per consentire una corretta verifica della richiesta, il cliente deve fornire:

numero dell’ordine;
nome e informazioni utilizzate durante l’acquisto;
prova del pagamento o informazioni relative al pagamento, se necessario;
motivo della richiesta di cancellazione, quando applicabile.

6. Elaborazione della richiesta e conferma

Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, verificheremo lo stato dell’ordine e la possibilità di procedere con l’annullamento.

La verifica può includere:

lo stato attuale dell’ordine;
l’avvio o meno della procedura di spedizione;
le informazioni fornite dal cliente.

Una volta completata la verifica, informeremo il cliente dell’esito della richiesta e delle eventuali procedure successive.

7. Modalità e tempi di rimborso

Se la richiesta di cancellazione viene approvata, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

L’importo rimborsato verrà restituito allo stesso account o strumento di pagamento utilizzato per completare l’ordine.

Una volta approvato il rimborso, procederemo alla sua emissione entro un periodo ragionevole.

Il tempo effettivo necessario per visualizzare l’importo rimborsato può variare in base a:

tempi di elaborazione della banca;
procedure dell’istituto della carta di pagamento;
tempi del servizio di pagamento utilizzato.

Eventuali differenze nei tempi di accredito dipendono quindi dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine, ai rimborsi o allo stato della richiesta, puoi contattarci:

Raelarinae